1、什么叫自助托运行李？

答：自助托运行李是指让购买了国航电子客票的旅客在航班起飞前通过自助托运行李设备自己完成行李托运的服务。

2、自助托运行李的优势是什么？

答：自助托运行李服务为乘坐国航航班的旅客办理行李托运手续提供了新的方式，在规定时间范围，可更迅速快捷的办理行李托运手续，节省排队等候时间。

3、什么人可以使用自助托运行李？

答：
（1）乘坐国航实际运营的中国国内直达航班的旅客（不包含西藏航线旅客；不包含国际航班国内航段旅客）。
（2）暂不对婴儿、儿童、病残旅客等因行为、年龄和身体状况原因，在旅途中需要特殊照料且符合一定条件才能运输的旅客提供自助托运行李服务。

4、何时何地可办理自助托运行李手续？

答：北京首都机场3号航站楼开始时间为航班起飞前4小时，截至时间为航班起飞前30分钟；呼和浩特白塔机场开始时间为航班起飞前3小时，截至时间为航班起飞前40分钟。

5、自助托运行李旅客的服务流程是怎样的？

答：旅客到达机场后通过机场自助托运行李设备，可以使用二代身份证、护照、电子客票票号等有效证件或凭证，按照系统操作提示获取登机牌和打印行李条，随后自己完成行李条拴挂，并到指定柜台托运，领取行李领取联。

6、自助托运行李旅客需改乘和签转怎么办？

答：国航将根据离港和定座系统中旅客的电子客票记录和乘机记录，为旅客提供改乘和签转服务。已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与国航值班主任柜台联系。旅客需将完整登机牌和行李领取联提供给国航工作人员，工作人员将以此为依据寻找旅客行李完成行李改乘和签转服务。

7、自助托运行李有无重量和规格的限制？

答： 每件托运行李不得低于2千克。每件托运行李的最大重量不得超过45千克。每件托运行李的长、宽、高三边之和不得超过203厘米，不得小于60厘米。超过免费托运行李限额的托运行李在支付逾重行李费后可作为托运行李运输；但超过最大体积或重量的行李，不能作为托运行李运输，应作为货物运输。详细信息请登陆国航官网查询。